1、一、什么是新零售？本质：人货场重塑，目标：线上订单超过线下订单，手段：顾客与商家建立强关系。

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2、人：年龄：70后能不买先不买；80后有需要就买；90后喜欢就买；00后想买就买。

3、以前只能在门店购物，今天消费场景涵盖线上线下，场景呈现多样性。

4、线下引流到线上，把商品数字化、管理在线化、营销在线化，最终实现顾客数字化；再从线上引导线下增强体验，提高连带消费。

5、以人为本：把弱关系、随机关系转化成强关系。

6、强关系：新零售做得好与否，取决于有多少超级用户，因为他们信任商家，信任导购 ，复购率高，乐于分享传播。

7、2、货：传统商家卖现货，是大众货、必需品，个性化不足；新零售需要重塑供应链，需要商品多样性、个性化、有内容、定制化，消费者买的不只是看得见的东西，可能还是一种解决方案，归属感，服务感，关怀和感动。

8、3、场：指消费的场所和场景。

9、场所：消费者经常处于什么地点A、在家B、出门C、在办公室2、场景：基于各种场所，对应的购物场景A、技术性场景：店铺现货购、扫码购、小程序购、APP购、直播购、VR购、触屏购等；B、体验性场景：29分钟达、次日达、定期送；生鲜食材加工等流程性场景。

10、二、怎样落地新零售？（一）零售模式：零售模式，从零售理念、模式、供应链、不同行业解决方案、服务内容等落地新零售。

11、（二）O2O系统：APP、ERP、UPOS、小程序等全面数字化：顾客 2、商品 3、营销 4、交易 5、管理智能化升级：门店智能化经营，线上线下融合、前端后端打通；社会化销售：销自己货，销他人货；自卖，他卖。

12、会员、商品、渠道、社会化服务共享。

13、（三）供应链:全货源打通，包括多仓管理、供应链对接等。

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