案例名称

招商银行信用卡掌上生活9.0

(资料图)

案例简介

2022年11月，“连接亿万人的生活•消费•金融”的掌上生活9.0正式对外发布。

以9.0版本为依托，掌上生活进一步构建了集餐饮、电影、内容、汽车、电商、消费信贷、客户服务为一体的完整生态，结合持续领先同业的平台数字化能力和智能化能力，在为7000万持卡人提供更加优质服务的同时，不断强化数十万优质合作伙伴的连接与协作，打造更加多元的移动端金融数字化服务生态。

创新技术/模式应用

1、首创信用卡移动端全生命周期的一站式服务平台，真正实现了信用卡的数字化、线上化、电子化。掌上生活创造性地提出“在移动端再造一张信用卡的使用体验”，模拟真实卡包形态打造了虚拟卡面，引入了重力感应光效等前沿交互形态，并将信用卡的激活、卡片权益、一键锁卡、手机支付等客户信用卡管理需求有机地整合在一起；开发全新智能MOT模块，从用户被动查询功能走向主动触达用户、提供服务，覆盖用户的申请、发卡、激活、快捷绑定几大重点节点，旨在为用户的信用卡全生命周期提供更便捷、更流畅的使用体验。

2、创新性打造按地域划分、按用户地理位置信息整合的差异化、数字化生活服务空间，以“优惠”为核心将所在地商圈、餐饮、电影等商户对用户进行呈现，为招商银行信用卡中心38家区域经营机构及数十万商户提供经营阵地。业内首创“省钱明细”产品，为用户显性化呈现可用优惠与已省金额；搭建银行业首个本地智能推荐信息流，全方位、多层次覆盖掌上生活用户的生活消费需求。

3、首创提出“以卖iPhone的方式卖特斯拉”的货架式汽车销售，不断探索和挑战汽车销售新模式、新业态。领先于同异业仍使用传统商城的经营方式来销售汽车，掌上生活9.0为汽车品牌、汽车商户打造专属货架；为用户提供各类汽车榜单、条件选车等多项新产品功能与服务；并探索出了“小招看车团”等社交化买车方式，不断强化掌上生活汽车生态圈，持续引领业内汽车服务。

项目效果评估

1、在应用市场排名方面，掌上生活9.0进一步扩大掌上生活在信用卡App的领先地位，目前掌上生活App在信用卡行业内排名第一，中国区AppStore免费应用信用卡类排名第一，活跃用户规模及留存领先同业，持续引领信用卡行业发展的趋势；

2、在信用卡交易促动方面，协同1.2万商户开展场景快速发卡的电子信用卡，实现了信用卡的电子化，支持客户所见所得，全年为160万客户提供了餐饮、便利店的即时体验；依托掌上生活App阵地的强动员能力，推出了“金九银十”、“冰爽一夏”、“十元风暴”等一系列交易促动整合营销，助力2022年信用卡交易规模达成4.8万亿，稳居同业第一，并在2023年第一季度进一步扩大首位度领先优势。

3、在合作伙伴赋能方面，积极为合作伙伴创造价值。截至目前，餐饮和电影已经连接了355个城市、近3万品牌、16.4万商户；连接2000多万参与客户的高频生活消费场景。连接了掌上生活App1500万用户70多亿的直接消费，及9000亿的延伸消费。招行信用卡积分兑换星巴克活动累计覆盖了6000家门店，参与用户超1000万；品质商城接入260多家商户、累计使用用户超1700万人，累计成交金额超110亿元，实现了商户、用户、平台共赢的流量合作模式。

4、在客户体验改善方面，掌上生活9.0进一步探索全新Tab结构，致力于为用户提供极致的金融服务体验，丰富的生活消费权益感知，并通过清新的设计交互、流畅的动线与动效带给用户惊喜。截至目前，已经有超5600万的用户升级至掌上生活9.0版本使用，App次日使用率提升了4个百分点，用户使用停留时长提升了23%。

5、在品牌传播方面，掌上生活9.0版本对客后，引起社会广泛的传播与讨论，各类宣传文稿累计曝光2.81亿次，9.0版本功能帖等宣传图文阅读点击量898万；引发数十权威网站、自媒体纷纷测评，引领App交互新风潮。

项目牵头人

曹慰 招商银行信用卡中心副总经理

项目团队成员

谭魁、马克、朱丹、曹畅、李莉、李霄杰、刘艺拓、丁清南、张亦弛、段梦蓉、张凌、张心沁、牛俊婷、郭晨睿、梁洁馀、陆晓甜、何欢、纪凌雨、肖瑶、周致远

责任编辑：方杰