文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

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二手房交易是消费者家庭大宗交易之一，对于头部房屋中介公司而言，提高其配套服务质量，是增加交易量的重要砝码。

日前，广州链家举办“有链家在，安全就在”安心服务承诺发布会，对原有服务承诺迭代升级，推出了全新十大安心服务承诺。

广州链家总经理谢永春介绍，在结合客户端诉求，及近年来广州房产交易风险高发场景数据分析之后，广州链家对安心服务承诺进行重磅迭代，重点聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，优化保障措施，提升保障力度。

从具体条款来看，针对因房屋信息没有被翔实披露而导致的消费者利益受损问题，新增“房屋筛查 定额补偿”承诺。例如，若在交易房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，广州链家经纪人或业主未尽到披露义务告知详情的，广州链家都会对消费者进行补偿，并全额退还中介服务费。

再如，结合广州的气候特点，针对“房屋漏水 保固补偿”承诺，一方面取消了原承诺中对于房屋楼龄或建成时间在2000年后的限制，并扩大了保障范围。依据升级后的承诺条款，消费者如遇房屋外墙、阳台、露台、窗台、顶楼屋顶渗漏水问题，也可申请补偿，一次性最高补偿1000元。

谢永春介绍，自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，链家一步步打造出业内成熟且系统性的安全保障体系，通过“真金白银”的赔垫付，为众多消费者的交易安全提供了安心保障。截至2023年5月31日，广州链家累计提供安心保障金1.51亿元，退赔垫付笔数达到52334笔。

发布会现场，广州市消费者委员会副主任张开仕表示，在近年来广州市消委会接到的房地产交易消费投诉中，可以发现消费者受到侵害后消费维权难的问题，不仅对广大消费者带来伤害，也对这个行业产生一些负面影响。

张开仕表示：“广州链家不断迭代优化服务承诺，更主动参与放心消费‘双承诺’，接受社会各界的监督，在业内起到了带头作用。”随后，张开仕向广州链家10家门店代表颁发“放心消费承诺”牌匾，勉励广州链家要继续为消费者营造安全、放心的消费环境。

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来源 | 羊城晚报•羊城派责编 | 符畅校对 | 周勇