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湖南日报·新湖南客户端6月23日讯（通讯员 鲍云尚 李静）6月21日，笔者走进湘西土家族苗族自治州保靖县政务服务中心一楼大厅，大厅正中间一块写作“办不成事”反映窗口的标牌格外醒目，窗口前一名群众向工作人员反映情况、两名群众详细咨询难办事项流程。

“办不成事”反映窗口主要是针对群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，由2名业务骨干“坐诊”，专接“烫手山芋”，针对不同情况，第一时间就问题进行分析研判，及时与相关部门沟通协调形成合力，并协调做好后续办理工作，让办事群众不白跑、不扑空、有地方找、有人帮，确保“办不成的事”能办成。

“办不成事”窗口对所有群众反映事项办理实施“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，对群众反映“办不成的事”，建立台账，定期销号，对“办不成的事”跟踪帮办到底。同时，明确办理时限，确保办事群众“办不成的事”件件有回复、事事有回音。

“感谢‘办不成事’反映窗口，原本我以为这次办不成的事，现在不仅办成了，而且还办得很快，让我真正体会到‘只跑一趟’。”当天，在该县政务服务大厅拿到施工许可证后，长沙某建设公司到保靖承包施工的代理人邹先生很是高兴。原来，邹先生前来办证忘带了公司法人代表授权书，看到大厅里的“办不成事”反映窗口，他抱着试试的心态反映自己的难处，结果顺利办成。

目前，窗口已受理办结“办不成事项”83件，受到企业和群众的普遍称赞。